Диагностическое интервью с руководителями структурных подразделений

Здравствуйте, меня зовут Елена. Я консультант по управлению. Наверное, вам уже приходилось иметь дело с консультантами по правовым вопросам, финансам, маркетингу. Так вот, я тоже консультант, но по организационно-управленческим проблемам. Результатом нашего взаимодействия будет не просто список проблем вашей организации, но и выявленные взаимосвязи между ними.

Цель нашей сегодняшней встречи - это поведение интервью, которое поможет мне разобраться в проблемах вашей организации. Интервью будет проходить в форме диалога: на поставленные мной вопросы вы будете давать максимально полные ответы. Итак, приступим к работе.

. Целевой блок (содержит вопросы, касающиеся целей организации).

1 Каковы основные цели вашей организации сегодня? Перечислите их.

2 Считаете ли вы получение прибыли основной целью вашей организации? Металлургическому заводу тоже нужна прибыль. Вы считаете, что у вас с ним одинаковые цели?

3 Есть ли у руководства какие-то долгосрочные цели?

4 Как вы думаете, что мне на этот вопрос ответят в соседнем подразделении? Чем и почему их понимание общих целей отличается от сказанного вами?

5 В чем состоят цели вашего подразделения? В чем выражается результат вашей работы для организации?

2. Конкретно проблемный блок

- Какие проблемы, трудности, препятствия в вашей работе вы считаете особенно важными? Прежде чем вы станете отвечать на мой вопрос, я хочу вам предложить разделить проблемы на две категории: управляемые (т.е. те, которые зависят от нас) и неуправляемые (те, с которыми не ничего не можем сделать). Работать мы будем только с проблемами первой категории.

- Чем вызвана эта проблема? Какие факты подтверждают ваш вывод?

- Я правильно поняла вашу мысль? А как можно кратко записать ее?

- Что предпринималось для решения выделенной вами проблемы? Почему не удалось с ней справиться? Какие препятствия были?

- Давайте представим, что прошло 30 лет. Какой-то диссертант изучает историю вашей отрасли. Он обнаруживает, что в таком-то году (т. е. в нынешнем) существовала фирма с таким-то названием (речь идет о вашей фирме). Как вы думаете, какие причины ее исчезновения он обнаружит?"

Мы достаточно четко очертили круг проблем организации, выработали их четкую формулировку. Наше интервью подошло к концу. Спасибо за участие. До свидания.